但是相对来说，这个没有被人所知的暗需求它才是我们可以去利用的一个机会。一方面是说现在大家没有看到，我们先找到了先去做了，就有了一定的先发优势，另外一方面是说在做这一个暗需求的时候，其实可以挖掘到很多更深层次的需求。快的一开始做打车，其实也没想好到底是从高端的专车像易到那样切入，还是从出租车切入，因为那边已经有人做了，所以就做了出租车。但是在做的过程中就发现这里面可以挖掘的需求常多的，就是怎么去匹配乘客，怎么样去匹配司机。

比如说糗事百科，其实我在做的时候并不知道，但是当我想要去找内容灌水的时候我就发现天涯有个贴子，叫做扒一扒我身边的极品，就是同事的极品，或者是邻居的极品，或者什么之类的，就是把他们的事情报出来的，其实报出来的事情往往就是糗事。然后我就把那个东西扒过来，然后灌了很多楼，它本身那个帖子是有几千楼了，可能有三四十页，然后就没办法继续了。因为没有人去翻到很后面去看最新更新的内容，所以它到了一定的程度之后，他就被自己的这种局限性给搞死了。但是把它出来之后，变成一个很大众的东西。

王坚 2001年 毕业于中国科学技术大学力学系，之后曾担任环球资源网站经理，2005年 进入腾讯，先后担任过 QQ 邮箱产品经理、Q 吧产品总监、高级战略经理等职务。具有 9年 的互联网产品相关经验。2005年 利用业余时间创建了糗事百科网站。这是一个由用户分享真实糗事的网站。目前有 90 万以上的 Feed 订阅者，是被订阅最多的华语网站。王坚于 2010年 编著《结网：互联网产品经理改变世界》。2014年11月，糗事百科完成了 A 轮 500 万美元融资，投资机构为创新工场。

然后他们的经验是说，目前国内这种先设定目的地，再发给司机，然后再来接单的这种方式，它的整体运营效率是 Uber 的两倍，Uber 是我只要一键就可以叫车，我不需要去设置目的地，这中间的区别就是说你设置了目的地之后，如果这个目的地足够远，那么像去机场，去火车站司机就会主动来抢，不需要补贴，因为他们就喜欢干这种活。

还有一种是叫做，我把它叫做被囚困的小众玩法，有些东西它其实在某些地方是存在的，只是说那个地方并不是特别适合于它，比如说像贴吧，像豆瓣小组，甚至是天涯的一个帖子，其实它们里面会有一些自己的就是跟整个贴吧，跟整个豆瓣不一样的玩法，会有一个自己的小的话题，一直在那边去讨论。但是因为它的系统的，比如它是把新的帖子排在，老帖子排在下面，但是不能把更好的帖子排在等等，或者是回复的时候没有像知乎能够排序等等，所以它就被囚困在那边了，它发展到一定的程度就没办法再发展了，它的这种活跃度是被它的工具的不匹配性住了。把这个东西给出来，就会变成一个相对比较大众的东西。

大家好，今天跟大家分享的内容标题叫暗需求与需求扩散。为什么想到这个呢？就是因为我觉得通常来说蕴含巨大价值的需求，一般都是暗需求，其实它不太被人所知，不是那么明确，没有被很多人发现。

那么怎么样发现值得利用的暗需求呢，据我观察，主要就是两个途径。第一个就是说我们可以去找到一个大家已经默认的缺陷，就是他是一个不太好的东西，就是你可能每天会过面，然后那个面坑坑洼洼的，但是也就一下过去了，没觉得什么，已经变成生活一部分了。但如果有人真的把它填平了，大家是会觉得这个东西有用。比如说 iPhone，在 iPhone 诞生之前，其实我身边的很多人他们已经用 pam 很久了，pam 后来出了手机版，这个东西也是蛮好用的，它比诺基亚其实要更先进一些，其实它已经非常接近 iPhone 了，但是它跟 iPhone 的区别是说它不支持手指直接触摸，这个是一点，它还是有这样的小缺陷。另外就是说它不支持全网页的浏览，它的浏览器没有 iPhone 的那种缩放键，也没有什么双击就在某个地方放大那么方便等等，这几个点就导致 iPhone 还是有很大的暗需求。

第二种是大家都看到了，但是谁都短时间内解决不了，像养老问题，我们现在老龄化越来越严重，但是年轻人越来越少，一方面年轻人要工作去创造社会财富，用钱去养老人，一方面老人又需要年轻人去照顾，所以现在有很多公司在发明机器人解决这个问题。清洁能源也是，我昨天还看到一个漫画，美国的那个奥巴马爬在一个梯子上，这边是煤炭能源，对面是清洁能源，然后那个梯子差了一截，他说现在我们一定要跨过去，但是那个梯子跨不过去。清洁能源跟传统能源的衔接还是有问题。（星际移民）这是我们人类所面临的一个比较终极的问题，就是我们不能跟着地球一起去死，但是可能我们的孙子的孙子也看不到解决的那一天。

小咖秀也是，小咖秀在快手或者在 YouTube ，其实这种玩法都有，有很多人其实很早就开始玩这种玩法，但是当时大家是自己找一段音频，然后自己再去想办法录，但是小咖秀把音频，还有这种提词器，像卡拉 OK 那种感觉的，按照现在的逐行提词，把这个做到非常好的工具化，就极大的了玩法。它用了一个针对这个玩法去优化的工具，最后了这个玩法。

360 也是，今天的 windows 好了很多，但是早期的 windows 在打补丁各个方面特别是中国有很多盗版，安全性是有很多隐患的，有很多软件。它出来之后，就成为了一个 windows 的大补丁，它形成了 windows 这个系统缺陷的一个重要的创可贴也好，或者说绷带也好，就产生了很一个大的需求。

这边举一个例子就是说用户到底想看到什么，或者我们的大脑需要什么样的信息。反正在运营下来我就发现，第一是要新鲜，大脑需要新鲜的东西，它肯定不喜欢重复的东西，所以我们每天要有足够多的新鲜的内容。第二个就是有价值，有价值其实有很多方面，像在我们这边好笑，能感同，能给我一些，给我一些生活的勇气等等，这个就是有价值。像知乎就是知识价值，或者知乎也变成一个找例子的地方，可能还有一些其他的价值。

另外就是在格式方面，其实越视觉的东西会越大于抽象的东西，因为人脑最早是通过视觉优化慢慢形成一个非常强的这种具备意识，具备很强计算能力的这样一个东西。我们大概有百分之四五十以上的大脑空间都是用来处理视觉的，但是负责处理抽象的部分常小的，因为这个是人脑最后所发展出来的一个能力。我们肯定会更喜欢看动态的这种视频，其次才是图片，再然后才是文字，所以现在整体发展趋势也是视频会越来越强化。

我们搞定了一个需求，然后再去挖掘运营它的过程中会遇到什么问题？其实就是要不断地去挖掘这个需求下面进一步的这种子的，或者是更加隐藏的暗需求。当我们接触到用户之后，其实用户会提很多非常明确的需求，这些需求都很好办。而且用户提的时候呢，往往也会把我们带到坑里去。比如说我们最近做了一个事情，就是用户因为经常反馈糗吧里面帖太多，然后（大佛帖）太多，这个东西他们不欢迎，觉得跟糗事没关系，然后我们就花了很大的力气跟外包团队去商量，然后去找人去过滤，把这些东西都过滤掉了。但是过滤掉之后就发现发帖的热情一下就降低了，好的帖子变少了，用户的访问量进而也就下降了。其实用户他并不一定是真的不能这种帖子，他首先很在意的是这种帖子不能太多，另外就是说这种帖子有什么价值，就是它是不是跟糗事不一样就完全没有价值呢？我们后来分析并不是这样。它的价值在于展示你是一个真人的社区，这里有很多真实的人，他们在真实的生活，他们有自己的照片，他们有自己的或者是自己的，有自己需要解决的问题，需要去，这个氛围会给看其他糗事的真实感进一步增强。所以这种内容还是有用的。如果听用户说什么就去做什么，往往就会出问题，所以要去找到用户真正他背后潜藏的那个暗需求是什么。

编者按：本文由创新工场创业公开课。本期分享者是糗事百科创始人王坚。从天涯的一个帖子，到一款脍炙人口的应用，糗事百科也许是很多人的睡前读物和打发闲暇时间的佐料。可能你之前不会想到，一件件平凡细碎的糗事，也能为一个潜力巨大的商机。糗事百科创始人王坚告诉我们，这就是 “暗需求” 的魅力。

如果这个目的地比较近，这个又分两种情况，一种是说这个是跟司机事顺的，他可能回家或者是正好在他行进的线，然后另外一种是说这个司机去跟他没有一个太强的匹配性，只有在最后一种没有太强匹配性又比较近的时候才需要去加价，然后去给司机更大的折扣优惠。所以这样子算下来，他们用同样的金额，可以达到两倍的这种订单量，或者是说这个用户的满意度，所以整体的运营效率非常高。里面还有很多更精细化的东西，其实并不只是给乘客发优惠券那么简单，这些东西都是在去运营暗需求的过程当中去逐渐挖掘出来的。

打不到车，出来滴滴打车，Uber 等等这种。

这样说是因为跟它对应的这个明需求我们去看的话，基本上可以分为两种。一种是说有很多人已经看到了，然后已经有一个在那边了，比如像打车，像衣食住行其实各个方面都有解决方案，或者是有很多团队已经在努力，暂时还没有出现一个很大的。